Scandinavian Halal Certification AB (SHC) tar alle henvendelser og klager på alvor, da de gir verdifulle muligheter til å forbedre våre tjenester og opprettholde de høye standardene vi forplikter oss til å oppnå.

SHC erkjenner at tiltak eller beslutninger noen ganger kanskje ikke oppfyller forventningene. I slike tilfeller spiller tilbakemeldinger en avgjørende rolle i å håndtere saker på en strukturert måte. Dette gjør det mulig for oss å løse problemer i samsvar med våre kvalitetsstandarder, etiske og moralske verdier samt forretningsmål – uten å gå på kompromiss med våre prinsipper.

Hva er en klage?
SHC definerer en klage som:
”Et uttrykk for misnøye fra en person eller en organisasjon som mottar en tjeneste (inkludert avgjørelser) fra SHC, som ikke umiddelbart kan løses på tidspunktet for tjenesteleveransen, og hvor den klagende ber om oppfølging og et formelt svar.”

Hva er en anke?
En anke defineres som:
”En formell forespørsel sendt til SHC om å revurdere en sertifiseringsbeslutning etter at sertifiseringsprosessen er avsluttet.”

Hvordan og hvor skal jeg sende en klage eller en anke?

Innsendelsen skal inneholde følgende informasjon:

• Fullt navn på klager/ankende part
• Navn og opplysninger om organisasjonen (hvis aktuelt), inkludert kontaktinformasjon (telefonnummer og e-postadresse)
• En tydelig beskrivelse av klagen eller anken
• Eventuelle relevante vedlegg

Klager og anker må sendes skriftlig via e-post til: info@halalcertification.se